Prepare to raise | CORE
Expert guidance, investor matching, and visibility
Private rounds
Raise from your network with professional infrastructure
Cap table & equity management
All-in-one equity and stakeholder management
ESOP
Incentivize your employees and manage ESOPs seamlessly
Explore SeedBlink Legal
The purpose of this document is to establish the manner in which SEEDBLINK SA handles client complaints. This document is publicly available on the SeedBlink website and can also be provided, upon request, free of charge, in a printed or electronic format.
This document is mandatory within SEEDBLINK SA for all departments involved in client relations.
4.1.Definitions of terms
Term
Definition and/or, if applicable, the act defining the term
Crowdfunding Service
the connection of investors interested in providing financing for businesses with project owners through the use of a crowdfunding platform, a service consisting of any of the following activities: (i) facilitating the granting of loans; (ii) placement, without a firm commitment, as provided in Annex I section A point 7 of Directive 2014/65/EU, of securities and instruments admitted for the purpose of crowdfunding issued by project owner or an investment vehicle, as well as the receipt and transmission of customer orders, as mentioned in point 1 of the aforementioned section, regarding these securities and instruments admitted for the purpose of crowdfunding; (Regulation (EU) 2020/1503)
Complaint
A statement of dissatisfaction addressed to the crowdfunding service provider by one of the clients regarding the crowdfunding services as defined in point 1. (Regulatory technical standards according to EU Regulation 2020/1503). In the context of this document, a complaint is understood as a statement made by any natural or legal person addressed to SeedBlink in relation to the provision of crowdfunding services mentioned in point 1.
5.1. GENERALITIES – Prerequisites for addressing complaints received from end customers
SEEDBLINK SA, as a crowdfunding service provider, has organized and conducts activities regarding the resolution (handling and management) of complaints received from customers, by establishing an internal system for collecting, recording, analyzing, determining measures, and resolving customer complaints regarding violations of their rights, ensuring the correct application of legal provisions, including written communication to them, within the legal deadlines, of the conclusion resulting from the analysis of the complaint.
For carrying out this activity, SEEDBLINK SA uses Romanian as its official language, and for handling complaints and petitions received from foreign complainants, English will be used or any language used in the key investment information sheet, mentioned in Article 23 of Regulation (EU) 2020/1503.
5.2. Filing complaints
Any natural or legal person, customer of SEEDBLINK SA or their legal representatives, who believe that their rights and interests (mentioned in the law or in the Investment Facilitation Agreement) have been violated in any way, can address the company for clarification of the cause leading to such a complaint.
Complaints can be filed in Romanian or English or in any language used in the key investment information sheet, mentioned in Article 23 of Regulation (EU) 2020/1503, using the standard form (according to Annex 1). To be accepted, complaints must meet the acceptance criteria.
Methods of filing complaints:
5.3. Structure of complaints
The complaints filed must contain at least the following elements to be taken into consideration and analyzed:
• First and last name;
• Complainant's contact details (address, phone number, email);
• The subject of the complaint, including full reference to the investment and/or agreement to which the complaint refers (e.g. project owner/company and/or crowdfunding project, other relevant transaction references)
• Documentation supporting the mentioned facts.
• Date of the event generating the complaint.
• Description of the damage or loss caused (if relevant).
Other comments or relevant information (if applicable).
If the complaint is not formulated by the complainant, it must additionally contain the following information about the person making the petition:
• First and last name;
• Contact details (address, phone number, email);
• Status and interest in the case;
Anonymous complaints or those where the complainant's identification data (name, surname, address, contact details) or relevant data regarding the subject of the petition are not specified will not be taken into consideration and will be classified as lacking object.
Complaints sent are signed by hand or electronically, and in the case of electronically sent complaints that cannot be signed, SeedBlink may request confirmation of the correctness of the data transmitted electronically.
5.4. Recording complaints
Complaints sent by mail or submitted in person as well as complaints sent via email are assigned a registration number and date, and these will be highlighted in the Electronic Register.
5.5. Criteria for accepting complaints
For a complaint to be considered valid, it must contain all the necessary elements from section 5.3.
Also, when filing complaints, it is mandatory to specify in detail the subject of these, the steps taken by the complainant at the level of SeedBlink, if applicable, the information available to support the statements, as well as the attachment of conclusive evidence, to the extent they hold it.
In the situation where the complaint does not meet the admissibility conditions, the complainant will receive a clear explanation of the reasons for rejecting the complaint as inadmissible.
5.6. Handling complaints
After accepting complaints, the process of handling them will consider the following stages:
In the situation where the aspects noted by the complaint require a more detailed investigation, the complainant will be informed about the causes of the delay and about the extension of the deadline in which the decision regarding the complaint will be communicated to him. The communicated term cannot exceed by more than 15 days the term of 30 days from the registration of the petition.
5.7. Response to complaints
The transmission of responses to complainants will be carried out within the deadlines established above, from the date of registration of the complaint, regardless of whether these are favorable or unfavorable. In the case of rejected complaints (unfavorable), the reason for the complaint's rejection will be included in the response.
In the event that a decision is issued that does not satisfy or partially satisfies the complainant's request, the decision will include an explanation of the reasons underlying this outcome, as well as information regarding the possibility of contesting the decision, namely filing a complaint with ASF (Financial Supervisory Authority) / legal action.
SeedBlink will use the same language in communications as the one used by the customer in the complaint.
Scopul prezentului document este de a stabili modul în care SEEDBLINK SA gestionează reclamațiile primite de la clienți. Acest document este disponibil public pe site-ul SeedBlink și poate fi furnizat, la cerere, în mod gratuit, în format tipărit sau electronic.
Prezentul document este obligatoriu în cadrul SEEDBLINK SA pentru toate departamentele implicate în relația cu clienții.
4.1.Definirea termenilor
Termen
Definiție și/sau, după caz, actul în care este definit termenul
Serviciu de finanțare participativă (crowdfunding)
Punerea în legătură a investitorilor interesați să finanțeze afaceri cu dezvoltatorii de proiecte, prin utilizarea unei platforme de finanțare participativă, serviciu care constă în oricare dintre următoarele activități: (i) facilitarea acordării de împrumuturi; (ii) plasarea, fără un angajament ferm, astfel cum se prevede în anexa I secțiunea A punctul 7 din Directiva 2014/65/UE, a valorilor mobiliare și a instrumentelor admise în scopul finanțării participative emise de dezvoltatorul de proiect sau de un vehicul de investiții, precum și primirea și transmiterea ordinelor clienților, astfel cum se menționează la punctul1 din secțiunea menționată, cu privire la respectivele valori mobiliare și instrumente admise în scopul finanțării participative; (Regulamentul (UE) 2020/1503)
Reclamație
O declarație de nemulțumire adresată furnizorului de servicii de finanțare participativă de către unul dintre clienți, cu privire la serviciile de finanțare participativă astfel cum sunt definite la punctul 1 (Standardele tehnice de reglementare în temeiul Regulamentului (UE) 2020/1503). În contextulprezentului document, prin reclamație se înțelege o declarație formulată de orice persoană fizică sau juridică, adresată SeedBlink în legătură cu prestarea serviciilor de finanțare participativă menționate la punctul 1.
5.1. Aspecte generale - Premise pentru gestionarea reclamațiilor primite de la clienții finali
SEEDBLINK SA, în calitate de furnizor de servicii de finanțare participativă, a organizat și desfășoară activități privind soluționarea (gestionarea și administrarea) reclamațiilor primite de la clienți, prin instituirea unui sistem intern de colectare, înregistrare, analiză, stabilire a măsurilor și soluționare a reclamațiilor clienților referitoare la încălcarea drepturilor acestora, asigurând aplicarea corectă a prevederilor legale, inclusiv comunicarea în scris către aceștia, în termenele legale, a concluziei rezultate din analiza reclamației.
Pentru desfășurarea acestei activități, SEEDBLINK SA folosește limba română ca limbă oficială, iar pentru gestionarea reclamațiilor și petițiilor primite de la reclamanți străini se va utiliza limba engleză sau orice limbă utilizată în fișa de informații esențiale privind investiția (KIIS), menționată la articolele 23 și 24 din Regulamentul (UE) 2020/1503, ori în comunicările publicitare menționate la articolul 27 alineatul (1) din regulamentul respectiv.
5.2. Depunerea reclamațiilor
Orice persoană fizică sau juridică, client al SEEDBLINK SA sau reprezentanții lor legali, care consideră că drepturile și interesele sale (menționate în lege sau în Acordul de Facilitare a Investiției) au fost încălcate în vreun fel, se poate adresa societății pentru clarificarea cauzei care a determinat o astfel de petiție.
Petițiile pot fi depuse în limba română, engleză sau în orice limbă utilizată în fișa de informații esențiale privind investiția (KIIS), menționată la articolele 23 și 24 din Regulamentul (UE) 2020/1503, ori în comunicările publicitare menționate la articolul 27 alineatul (1) din regulamentul respectiv, folosind formularul standard (conform Anexei 1). Pentru a fi acceptate, reclamațiile trebuie să îndeplinească criteriile de admisibilitate.
Modalități de depunere a reclamațiilor:
5.3. Structura reclamațiilor
Reclamațiile depuse trebuie să conțină cel puțin următoarele elemente pentru a fi luate în considerare și analizate:
• Numele și prenumele;
• Datele de contact ale reclamantului (adresă, număr de telefon, e-mail);
• Obiectul reclamației, inclusiv referința completă la investiția și/sau acordul la care se raportează reclamația (de exemplu: dezvoltatorul de proiect/societatea și/sau proiectul de finanțare participativă, alte referințe relevante de tranzacție);
• Documentația care susține faptele menționate;
• Data evenimentului care a generat reclamația;
• Descrierea daunei sau a pierderii cauzate (dacă este relevantă).
Alte comentarii sau informații relevante (dacă este cazul).
În cazul în care reclamația nu este formulată de reclamant, aceasta trebuie să conțină suplimentar următoarele informații despre persoana care depune petiția:
• Numele și prenumele;
• Datele de contact (adresă, număr de telefon, e-mail);
• Calitatea și interesul în cauză.
Reclamațiile anonime sau cele în care nu sunt specificate datele de identificare ale reclamantului (nume, prenume, adresă, date de contact) ori datele relevante privind obiectul petiției nu vor fi luate în considerare și vor fi clasate ca lipsite de obiect.
Reclamațiile transmise se semnează olograf sau electronic, iar în cazul reclamațiilor transmise electronic care nu pot fi semnate, SeedBlink poate solicita confirmarea corectitudinii datelor transmise pe cale electronică.
5.4. Înregistrarea reclamațiilor
Reclamațiile transmise prin poștă sau depuse personal, precum și reclamațiile transmise prin e-mail, primesc un număr și o dată de înregistrare, acestea fiind evidențiate în Registrul Electronic.
5.5. Criterii de acceptare a reclamațiilor
Pentru ca o reclamație să fie considerată valabilă, aceasta trebuie să conțină toate elementele necesare prevăzute la secțiunea 5.3.
De asemenea, la depunerea reclamațiilor este obligatoriu să se specifice în detaliu obiectul acestora, demersurile efectuate de reclamant la nivelul SeedBlink, dacă este cazul, informațiile disponibile pentru susținerea afirmațiilor, precum și anexarea probelor concludente, în măsura în care reclamantul deține astfel de probe.
În situația în care reclamația nu îndeplinește condițiile de admisibilitate, reclamantul va primi o explicație clară a motivelor pentru care reclamația este respinsă ca inadmisibilă.
5.6. Soluționarea reclamațiilor
După acceptarea reclamațiilor, procesul de soluționare a acestora va parcurge următoarele etape:
În situația în care aspectele semnalate prin reclamație necesită o investigație mai detaliată, reclamantul va fi informat cu privire la cauzele întârzierii și la prelungirea termenului în care îi va fi comunicată decizia privind reclamația. Termenul comunicat nu poate depăși cu mai mult de 15 zile termenul de 30 de zile de la înregistrarea petiției.
5.7. Răspunsul la reclamații
Transmiterea răspunsurilor către reclamanți se va realiza în termenele stabilite mai sus, calculate de la data înregistrării reclamației, indiferent dacă acestea sunt favorabile sau nefavorabile. În cazul reclamațiilor respinse (nefavorabile), motivul respingerii reclamației va fi inclus în răspuns.
În cazul în care se emite o decizie care nu satisface sau satisface doar parțial cererea reclamantului, decizia va include o explicație a motivelor care au stat la baza acestui rezultat, precum și informații privind posibilitatea de a contesta decizia, respectiv de a depune o reclamație la ASF (Autoritatea de Supraveghere Financiară) sau de a se adresa instanței de judecată.
SeedBlink va folosi în comunicări aceeași limbă utilizată de client în reclamație.
Back to top
