1. Scop

Scopul acestui document este de a stabili modul în care SEEDBLINK S.A. trateaza plangerile clientilor. Acest document este public pe site-ul SeedBlink si de asemenea se poate oferi, la cerere, în mod gratuit, un exemplar tipărit sau în format electronic.

2. Domeniul de aplicare

Aceast document este obligatoriu in cadrul SEEDBLINK S.A. pentru toate departamentele implicate in relatia cu clientii.

3. Documente de referinţă

• REGULAMENTUL (UE) 2020/1503 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 7 Octombrie 2020 privind furnizorii europeni de servicii de finanțare participativă pentru afaceri și de modificare a Regulamentului (UE) 2017/1129 și a Directivei (UE) 2019/1937

• Regulamentul Delegat (UE) 2022/2117 al Comisiei din 13 iulie 2022 de completare a Regulamentului (UE) 2020/1503 al Parlamentului European și al Consiliului în ceea ce privește standardele tehnice de reglementare în care se precizează cerințele, formatele standard și procedurile de tratare a plângerilor 

• Standarde tehnice de reglementare conform Regulamentului UE 2020/1503 - Ghidului privind tratarea plângerilor în sectorul valorilor mobiliare (ESMA);

• OG nr. 27/2002 cu modificarile si completarile ulterioare, privind reglementarea activitatii de solutionare a petitiilor;

• ISO 10002 Sistemul de management al plângerilor clienților

4. Definiţii şi abrevieri

4.1.Definiţii ale termenilor

5. Descrierea modului de depunere a plangerilor

5.1. GENERALITĂȚI – condiții prealabile pentru soluţionarea plangerilor primite de la clienții finali

SEEDBLINK S.A., în calitate de furnizor de servicii de finanțare participativă, și-a organizat și desfășoară activități privind soluționarea (tratarea și gestionarea) plângerilor primite de la clienți, prin instituirea unui sistem propriu pentru preluarea, înregistrarea, analizarea, stabilirea măsurilor și soluționarea plângerilor clienților cu privire la încălcări ale unor drepturi ale acestora, urmărind aplicarea corectă a prevederilor legale, inclusiv comunicarea în scris către aceștia, în termenele legale, a concluziei rezultate în urma analizării plângerii.

Pentru realizarea acestei activități SEEDBLINK S.A., folosește ca limbă oficială limba română, iar pentru tratarea plângerilor și petițiilor primite din partea reclamantilor străini se va folosi limba engleză sau orice limba utilizata in fișa cu informații esențiale privind investiția, menționate la articolele 23 și 24 din Regulamentul (UE) 2020/1503 sau ale comunicărilor publicitare menționate la articolul 27 alineatul (1) din regulamentul respectiv.

5.2. Depunerea plangerilor

Orice persoană fizică sau juridică, client al SEEDBLINK S.A. sau împuterniciţii legali ai acestuia, care consideră ca drepturile şi interesele sale (menţionate în lege sau în Acordul de facilitare a investițiilor) au fost încălcate în vreun fel, se poate adresa societăţii pentru lămurirea cauzei care a dus la apariţia unei astfel de petiţii.

Petiţiile se pot depune în limba română sau engleză sau in orice limba utilizata in fișa cu informații esențiale privind investiția, menționate la articolele 23 și 24 din Regulamentul (UE) 2020/1503 sau ale comunicărilor publicitare menționate la articolul 27 alineatul (1) din regulamentul respectiv, folosind formularul standard (conform Anexei 1). Pentru a fi acceptate, plangerile trebuie să respecte criteriile de acceptanță.

Modalitatea de depunere a plangerilor:

1. pe site-ul www.seedblink.com

2. adresa de e-mail: investors@seedblink.com;

3. la sediul societăţii

4. prin scrisoare recomandată transmisă prin poştă sau prin curier.

5.4. Structura plangerilor

Plangerile depuse de reclamanti trebuie sa conţină cel puţin următoarele elemente pentru a putea fi înregistrate și analizate:

• Numele şi prenumele;

• Datele de contact ale reclamantului (adresa, număr de telefon, e-mail);

• Obiectul plangerii, inclusiv referință completă despre investiția și/sau acordul la care face referire plângerea (eg. dezvoltatorul de proiect/compania și/sau proiectul de finanțare participativă, alte referințe relevante ale tranzacției)

• Documentația care să susțină faptele menționate.

• Data faptei care a generat plangerea

• Descrierea prejudiciului sau a pierderii cauzate (dacă este relevant)

Alte comentarii sau informații relevante (dacă este cazul).

În cazul în care plangerea nu este formulată de reclamant, aceasta trebuie sa conţină suplimentar următoarele informaţii despre persoana care formulează petiţia:

• Numele şi prenumele;
• Datele de contact (adresa, număr de telefon, e-mail);
• Calitatea şi interesul în cauză;

Plangerile anonime sau cele în care nu sunt specificate datele de identificare ale reclamantului (nume, prenume, adresa, date de contact) sau date relevante cu privire la obiectul petiţiei, nu se vor lua în considerare şi se vor clasa fiind lipsite de obiect.

Plangerile trimise se semnează olograf sau electronic, iar în cazul plangerilor trimise electronic care nu pot fi semnate, SeedBlink poate solicita confirmarea corectitudinii datelor transmise electronic.

5.4. Înregistrarea plangerilor

Plangerilor adresate prin poştă sau depuse la sediu precum si plangerilor adresate prin intermediul email-ului li se alocă număr de înregistrare şi dată, iar acestea vor fi evidenţiate în Registrul electronic.

5.5. Criteriile pentru acceptarea plangerilor

Pentru ca o plangere să fie considerată validă trebuie să conțină toate elementele necesare de la pct. 4.3.

De asemenea, la depunerea plângerilor este obligatorie precizarea detaliată a obiectului acestora, a demersurilor întreprinse de reclamant la nivelul SeedBlink, după caz, a informaţiilor disponibile pentru susţinerea afirmaţiilor, precum şi anexarea de dovezi concludente, în măsura în care le deţine.

In situatia in care plangerea nu indeplineste conditiile de admisibilitate reclamantulu va primi o explicatie clara a motivelor respingerii plangerii ca inadmisibila

5.6. Tratarea plangerilor

După acceptarea plangerilor, procesul de tratare a acestora va avea in vedere următoarele etape :

• înregistrarea plangerii și confirmarea recepţiei - în 10 zile lucrătoare de la primirea acesteia inclusiv mentionarea datelor de contact ale persoanei sau departamentului caruia reclamantul ii poate adresa intrebari legate de plangere..

• in situatia in care sunt necesare informatii suplimentare sau plangerea este neclare sau incompleta vor fi solicitate informatii suplimentare reclamantului

• in situatia in care plangerea nu indeplineste conditiile de admisibilitate reclamantul va primi o explicatie clara a motivelor respingerii plangerii ca inadmisibila in termen de 10 zile de la primirea acesteia

• termenul in care o decizie cu privire la plangere este comunicata reclamantului este de 30 de zile de la data inregistrarii acesteia.

În situaţia în care aspectele sesizate prin plangere necesită o cercetare mai amănunţită, reclamantul va fi informat cu privire la cauzele întârzierii si cu privire la prelungirea termenului in care decizia cu privire la plangere ii va fi comunicata.Termenul comunicat nu poate depăşi cu mai mult de 15 zile termenul de 30 de zile de la înregistrarea petiţiei.

5.7. Răspunsul la plangeri

Transmiterea răspunsurilor către reclamanti se va realiza în termenele stabilite mai sus, de la data înregistrării plangerii, indiferent dacă acestea sunt favorabile sau nefavorabile. În cazul plangerilor respinse (nefavorabile) se va transmite împreună cu răspunsul și motivul respingerii reclamației.

În cazul în care se emite o decizie care nu satisface/satisface partial solicitarea reclamantului, decizia va include o argumentare a motivelor care stau la baza acestui rezultat, precum și o informare privind posibilitatea contestarii deciziei, respectiv depunerea unei plângeri la ASF / acțiune în instanță.

Seedblink va folosi aceeaşi limba în comunicări ca cea folosită de client în reclamaţie.